Toda corporação conta com um grupo de consumidores cativos e até entusiastas da marca. Essas pessoas podem cuidar de fonte pra desenhar uma estratégia de marketing de defensores específica pro teu negócio – e pensada para os seus públicos. De começo, é considerável não julgar todo cliente como um potencial defensor. Ao longo do tempo, sua empresa passa a identificar os compradores que compram itens repetidamente, que comprovadamente são admiradores da tua marca e produtos e neste momento recomendam tua empresa pra amigos. Uma das melhores formas de discernir quem são seus Defensores é através do Net Promoter Score.
Este é o perfil de público mais próximo da tua marca. O que eles têm em comum? Qual a faixa etária média? Quais os seus hobbies e atividades prediletas? São mais homens ou mulheres? Mais solteiros ou casados? O que eles mais gostam na sua corporação? Isto é, de uma avaliação quantitativa, chega-se a um padrão qualitativo do perfil de público mais próximo da tua organização. Não é sempre que o perfil dos defensores, é idêntico aos da sua persona. Quem se enquadra nessas características acaba sendo um potencial membro de sucesso pro seu programa de defensores ou mesmo serem convidados pra agrupar uma estratégia de marketing de defensores.
1. Qual conteúdo é significativo para os seus defensores? A aproximação neste instante foi feita, e os potenciais defensores prontamente foram identificados. Agora é o momento pra uma análise mais específica dessas pessoas – mais do que a quantidade, é sério focar na característica dentro desta estratégia. Qual o formato de assunto é mais bem aceito pelos seus defensores? Que tipo de dica eles gostam de ganhar?
Eles sentem-se valorizados se receberem o tema em primeira mão? Quais os valores os identificam a tua marca? O seu grupo de defensores é composto de pessoas apaixonadas por seus produtos, mas também por um hábitos de vida, um tema específico, como um esporte, o que faz com que exista concorrentes no mercado. Nesse fundamento, é respeitável sonhar em elaborar o ótimo programa de defensores possível, evitando que sejam seduzidas por outras iniciativas. Não obstante, isso não ou seja que os concorrentes não tenham definido uma estratégia que seja interessante para os seus defensores ou que possa ser replicada na sua companhia.
O que eles estão fazendo desigual? Quais as iniciativas estão funcionando? Quais são os benefícios oferecidos? Embora tua companhia tenha os seus próprios conceitos, conservar os olhos abertos a outras iniciativas é sempre uma forma de ter algumas ideias e de inovar. 1. Que tipo de incentivos fariam os seus defensores mais felizes? Uma estratégia de reconhecimento é sempre uma bacana iniciativa para engajar os seus defensores. Dessa maneira, a valorização de ações é algo que tem que ser feito com periodicidade. O raciocínio dentro de tua estratégia de marketing precisa ser: as boas ações de seus defensores necessitam ser encorajadas.
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Mais do que isso: os interessados em sua marca não é sempre que sabem como colaborar pro seu negócio e você poderá e deve orientá-los. Por óbvio, um Programa de Defensores tem que ser o mais personalizado possível para o tipo de público da tua empresa. Lembrando que a sua companhia poderá ter mais de um público-alvo pros defensores e mais de uma iniciativa. Cada uma dessas pessoas terá o teu gatilho de interesse disparado por diferentes motivos, o que tem que ser pretexto de curiosidade para sua companhia.
1. Como tornar essa iniciativa cada vez melhor? Por se cuidar de uma estratégia relativamente recente, ela pode, em um primeiro instante, dar excelentes resultados, muito acima do seu planejamento prévio. Entretanto, o desenho da iniciativa precisa ser para prosseguir sendo produtivo com o passar do tempo.. É esse raciocínio que a sua equipe de marketing precisa ter em mente ao produzir este tipo de iniciativa.